由我主讲的2天1夜4PS认证培训师深度研修班在沪圆满举行,学员们通过练胆、练形、练嘴、练脑等方式展开全方位演练,轮番演练,实战点评,并进行了考试。学员都不一般,有赵薇、来自新家坡首次用中文演讲的Roni[呲牙]。。一批通过认证的优秀培训师将走出来。。 下周(8月22日)开讲连续5天的4PS认证协调 ​

8月18日 20:13转发|评论

广东联通客服中心金音奖入户评测,中心超3000席,通过4PS标准认证,而互联网服务运营中心近200人提供的智能及在线服务已占服务量的90%以上。通过大数据分析及智能化工具使话务员进行“来话营销”业务也可变得工具化流程化,交叉营销创收过亿。大数据建模和应用很突出。中心生活配套和环境都非常好! ​

8月17日 15:32转发|评论

君乐宝乳业全国客服中心4PS国际标准认证启动仪式现在在石家庄举行,君乐宝集团副总裁陈君,君乐宝品牌中心总经理邱唯农等近20人共同出席了启动仪式。好产品、好品牌、好服务,与客户共同成长。。 今晚石家庄飞大连… ​

8月14日 15:47转发|评论

深夜二点半,飞机到达石家庄正定国际机场[鼓掌]… 再晚,还是到了[鼓掌]。机上吃了三个水蜜桃… 明早参加君乐宝乳业客服中心4PS国际标准认证启动仪式,顺便考察石家庄大数据与联络中心产业投资环境,明晚飞大连,后天入户惠普全球客服中心。 ​

8月14日 02:52转发|评论

夏日炎炎,华云服务(江苏南通)大数据与呼叫中心外包基地里清爽凉快,绩效好的员工优先摇的“特权椅”秋千摇椅荡漾着青春的气息,带空调热水器的宽敞员工宿舍洋溢着家的温馨。。 今年双十一,华云服务各呼叫中心外包示范基地由8名4PS认证协调员领队,将再增上千名员工待命服务… ​

8月3日 13:46转发|评论

飞利浦(中国)进行“金音奖”2017中国最佳客户联络中心”评选入户,飞利浦总部位于荷兰,世界500强,呼叫中心分布于上海,广州,永川3个中心,24小时*365天,曾先后6次荣获“金音奖”。中心4PS指标NPS达到83%,为全球第一;今天飞利浦团队从战略、人员、流程、平台、绩效等5个维度进行了分享、非常专业, ​

7月27日 16:52转发|评论

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7月27日 16:51转发|评论

华云服务(南通)大数据与呼叫中心外包职场的员工宿舍。空调、热水器、书桌等一应俱全… ​

7月25日 22:50转发|评论

4PS工具化管理、4PS指标化管理,大会人员济济,呼叫中心行业欣欣向荣、百万年薪管理者层出不穷… ​

7月21日 16:55转发|评论

2017中国大数据应用与呼叫中心产业大会(夏季)今天在北京开幕,会场管理者济济一堂,行业欣欣向荣,百万年薪层出不穷。。 ​

7月21日 14:28转发|评论

“金音奖”2017中国最佳客户联络中心”评选入户百度,关健词:满意度、NLP、AI、大数据、创新、人机互动、机器人… ​

7月20日 12:15转发|评论

诚邀参加:2017中国大数据应用与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)7月21日北京首体南路新世纪日航饭店举行,来自4PS、网易七鱼、亚马逊、小米、泰盈、方正、爱普生、紫金保险、华夏基金、华泰保险、当当、中外运敦豪等管理层分享。咨询电话021-58307717),在线注册免费参会: http://t.cn/Ror4tRt ​

7月19日 13:45转发|评论

北汽新能源汽车客户互动呼叫中心4PS国际标准认证实施启动会现在北京进行中,北汽新能源总经理助理杨加彪、客户关系部王志刚总监等及4PS认证团队4名顾问出席,将进行3-6个月的体系导入与认证。 北汽新能源纯电动车销售全国第一,连续三年客户满意度位列新能源汽车第一名。[鼓掌][鼓掌] ​

7月18日 12:55转发|评论

福田汽车客户互动中心参选“金音奖”2017中国最佳客户联络中心”评选入户评选,250座席,APP、电话、微信、机器人、短信等各渠道,呼入、呼出,大数据分析,多点分布,统一管理,参照4PS标准进行管理,进行顾客全生命周期管理… ​

7月17日 19:49转发|评论

出差北京中,跑个步,游个泳,推个杠铃,举个哑铃、修个身,健个体…快乐工作,快乐生活… ​

7月16日 19:12转发|评论

夜夜夜上海!昨晚在浦东金茂86层喝白茅台,今晚在浦西英迪格顶层喝红葡萄[鼓掌][鼓掌] ​

7月14日 22:00转发|评论

广州12345政府服务热线参选“金音奖”2017中国最佳客户联络中心”评选,以全国政务服务热线管理标准(4PS-NGSS)为评选标准入户评选中,该中心集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体,以“听民声、解民忧、聚民意、化民困”为宗旨,实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一 ​

7月12日 21:01转发|评论

走访了民生银行、安心保险等6家企业与各老总交流后,下午走入纳斯达克上市企业泰盈科技,与创始人/总经理王德宝畅谈,1万呼叫中心座席。。 现北京去上海… ​

7月11日 17:24转发|评论

中国大地保险95590客服中心参选2017金音奖十年盛典“中国最佳呼叫中心”入户评选中,95590中心近400席,接通率超99%,客户满意率超99%[鼓掌][鼓掌],大地保险客服+电销总座席人数超过1.2万。 ​

7月6日 20:58转发|评论

2017金音奖“中国最佳客户联络中心”阿里巴巴入户交流中… ​

7月4日 22:58转发|评论